Καλώς ήρθατε στη νέα εποχή Μασούτης!

Με την ολοκλήρωση της εξαγοράς της ΑΝΕΔΗΚ Κρητικός από τη Διαμαντής Μασούτης Α.Ε., τα καταστήματα της Κρητικός εντάσσονται σταδιακά στο δίκτυο της Μασούτης. Η μετάβαση πραγματοποιείται ομαλά, με στόχο να διασφαλίσει μια απρόσκοπτη λειτουργία, διατηρώντας υψηλό επίπεδο ποιότητας και αξιοπιστίας στην εξυπηρέτησή σας. Παράλληλα, η εμπειρία των αγορών σας θα εμπλουτίζεται σταδιακά με περισσότερες επιλογές, σύγχρονες υπηρεσίες, τα προνόμια της Μascard και τις δυνατότητες του Masoutis App.

Σε μια χρονιά με ιδιαίτερο συμβολισμό, κατά την οποία η Διαμαντής Μασούτης Α.Ε. γιορτάζει 50 χρόνια συνεχούς παρουσίας στο ελληνικό λιανεμπόριο, η εταιρεία διευρύνει το δίκτυό της και είναι δίπλα σας με περισσότερα από 1.400 εταιρικά και συνεργαζόμενα καταστήματα σε όλη την Ελλάδα και απασχολεί περισσότερους από 16.000 εργαζόμενους. Η εξέλιξη αυτή δημιουργεί τις προϋποθέσεις για ακόμη περισσότερες επιλογές, σύγχρονες υπηρεσίες και μια ακόμη καλύτερη εμπειρία αγορών, με τη συνέπεια και την αξιοπιστία που χαρακτηρίζουν τη Μασούτης εδώ και πέντε δεκαετίες.

Στη σελίδα αυτή συγκεντρώσαμε τις συχνότερες ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με τη μετάβαση των καταστημάτων, ώστε να μπορείτε να βρίσκετε εύκολα και γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζεστε για τις αγορές σας, το πρόγραμμα επιβράβευσης, το e-shop masoutis.gr και τις διαθέσιμες υπηρεσίες μας.

1. Μετάβαση Καταστημάτων 

➡️Η εξαγορά επηρεάζει το κατάστημα που επισκέπτομαι; 

Η μετάβαση πραγματοποιείται σταδιακά και με τρόπο που διασφαλίζει την ομαλή εξυπηρέτησή σας, διατηρώντας υψηλό επίπεδο ποιότητας και αξιοπιστίας σε κάθε στάδιό της.

➡️ Πότε εκτιμάται ότι θα ολοκληρωθεί η μετάβαση των καταστημάτων στο δίκτυο Μασούτης;

Η μετάβαση των καταστημάτων πραγματοποιείται σταδιακά, με στόχο την ομαλή εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών. Η ολοκλήρωση της διαδικασίας εκτιμάται ότι θα πραγματοποιηθεί έως το τέλος του 2026.

👉 Δείτε τα καταστήματα μασούτης εδώ

👉 Δείτε τα καταστήματα Κρητικός εδώ

➡️ Θα συνεχίσω να βρίσκω τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Κρητικός;

Τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας της Κρητικός θα συνεχίσουν να διατίθενται στα καταστήματα μέχρι την εξάντληση των αποθεμάτων. Σταδιακά θα αντικαθίστανται από τις σειρές προϊόντων «Mr. Grand» και «Μασούτης, από τον τόπο μας», ώστε να απολαμβάνετε μια ακόμη μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων, περισσότερες επιλογές και την ποιότητα που χαρακτηρίζει τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας της Μασούτης.

👉 Ανακαλύψτε τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας της Μασούτης

➡️ Θα βρίσκω τα ίδια προϊόντα που αγόραζα μέχρι σήμερα;

Στόχος μας είναι να διατηρήσουμε την εμπειρία αγορών που γνωρίζετε, εμπλουτίζοντας σταδιακά την ποικιλία με περισσότερες επιλογές, νέες κατηγορίες και προϊόντα που διατίθενται στο δίκτυο της Μασούτης.

➡️ Θα αλλάξουν οι τιμές στα προϊόντα;

Η Μασούτης εφαρμόζει ανταγωνιστική τιμολογιακή πολιτική και προσφέρει σημαντικές προσφορές και προγράμματα επιβράβευσης, ώστε να επωφελείστε από ακόμη περισσότερες ευκαιρίες εξοικονόμησης στις καθημερινές σας αγορές.

➡️Θα παραμείνει το προσωπικό το ίδιο; 

Οι άνθρωποι των καταστημάτων παραμένουν στη θέση τους, ώστε η εξυπηρέτησή σας να συνεχιστεί απρόσκοπτα. Παράλληλα, όπου απαιτείται, το ανθρώπινο δυναμικό θα ενισχύεται σταδιακά, με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

➡️ Θα αλλάξουν οι προσφορές;

Οι ίδιες προσφορές ισχύουν στα καταστήματα λιανικής Μασούτης και Κρητικός, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά και μέχρι την εξάντληση των αποθεμάτων. Παράλληλα, ενισχύουμε συνεχώς το εμπορικό μας πλάνο με ακόμη περισσότερες προσφορές και χαμηλές τιμές προς όφελος των καταναλωτών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαφορετικές κατηγορίες προσφορών, δείτε την ερώτηση «Τι σημαίνουν οι σημάνσεις στα καταστήματα»;

➡️ Τι σημαίνουν οι σημάνσεις στα καταστήματα;

Οι σημάνσεις προσφορών μέσα στα καταστήματα, σάς βοηθούν να εντοπίζετε εύκολα τις διαθέσιμες προσφορές και τις ευκαιρίες εξοικονόμησης.
Τι σημαίνουν: 

📖 Προσφορές Φυλλαδίου
Προσφορές που περιλαμβάνονται στο εβδομαδιαίο ή θεματικό φυλλάδιο της εταιρείας.

📺 Τηλεοπτικές Προσφορές
Προσφορές που προβάλλονται μέσα από τις τηλεοπτικές καμπάνιες της Μασούτης και είναι διαθέσιμες για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

💡 Έξυπνες Αγορές
Προϊόντα που προσφέρονται καθημερινά σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές, ώστε να εξοικονομείτε περισσότερα σε κάθε σας αγορά.

2. Mascard & Προνόμια 

➡️Η κάρτα Club Κρητικός που διαθέτω εξακολουθεί να ισχύει;

Η κάρτα Club Κρητικός μπορεί να χρησιμοποιείται μόνο στα καταστήματα που λειτουργούν ακόμη ως Κρητικός, μέχρι την ολοκλήρωση της μετάβασής τους σε Μασούτης. Μετά τη μετατροπή του καταστήματος σε Μασούτης, το πρόγραμμα Club Κρητικός δεν θα είναι πλέον διαθέσιμο.

➡️Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη Mascard σε κατάστημα Κρητικός; 

Η Mascard χρησιμοποιείται αποκλειστικά στα καταστήματα Μασούτης και στα καταστήματα που έχει ολοκληρωθεί η μετάβασή τους από Κρητικός σε Μασούτης. 

➡️Τι γίνεται με τους πόντους που έχω συγκεντρώσει στην Club Κρητικός;

Οι πόντοι μπορούν να μεταφερθούν στη Mascard μία (1) φορά και γίνονται διαθέσιμοι προς εξαργύρωση μέσα σε 24 ώρες, σύμφωνα με τους όρους του προγράμματος Mascard.

👉 Μεταφέρετε τους πόντους σας και ενημερώστε την κάρτα σας εδώ: Ενημέρωση & μεταφορά στοιχείων Mascard

➡️ Πώς μπορώ να αποκτήσω τη Mascard;

Μπορείτε να αποκτήσετε τη Mascard σε οποιοδήποτε κατάστημα Μασούτης, καθώς και ηλεκτρονικά μέσω των διαθέσιμων ψηφιακών υπηρεσιών της εταιρείας.

➡️Μεταφέρονται και τα προνόμια της Club Κρητικός στη Mascard; 

Η μεταφορά προνομίων δεν είναι δυνατή. Με τη μετάβαση του καταστήματος στη Μασούτης, ισχύουν τα προνόμια και οι όροι του προγράμματος Mascard. 

➡️ Ποια είναι τα προνόμια της Mascard;

Η Mascard είναι το πρόγραμμα επιβράβευσης της Μασούτης που σας δίνει τη δυνατότητα να συλλέγετε πόντους από τις αγορές σας και να απολαμβάνετε αποκλειστικά προνόμια, εξατομικευμένες προσφορές, κουπόνια και επιπλέον οφέλη σε καταστήματα, e‑Shop και μέσω του Masoutis App.

👉 Ανακαλύψτε όλα τα προνόμια της Mascard: Μάθετε περισσότερα για τη MASCARD

➡️ Η Mascard συνδέεται με το e‑Shop και το Masoutis App;

Ναι. Η Mascard μπορεί να συνδεθεί με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της Μασούτης, ώστε να έχετε εύκολη πρόσβαση στους πόντους, τα προνόμια και τις εξατομικευμένες προσφορές σας μέσω του e shop masoutis.gr και του Masoutis App. 

3. e‑Shop & Online Υπηρεσίες 

➡️Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα ίδια στοιχεία σύνδεσης; 

Η διαδικασία μετάβασης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών πραγματοποιείται σταδιακά. Εφόσον διαθέτετε Mascard, μπορείτε να τη συνδέσετε με τον λογαριασμό σας και να απολαμβάνετε τα προνόμια του προγράμματος επιβράβευσης τόσο στο e‑Shop όσο και μέσω του Masoutis App. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τη σύνδεση, τη δημιουργία ή διαχείριση λογαριασμού, καθώς και για τεχνική υποστήριξη, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Masoutis Support στο 2310 231088.

➡️Θα συνεχίσει να εξυπηρετείται η περιοχή μου; 

Ναι, θα συνεχίσει να εξυπηρετείται από το δίκτυο της Μασούτης. Μέσα από το e shop της Μασούτης μπορείτε να ενημερώνεστε για τις διαθέσιμες υπηρεσίες παράδοσης στην περιοχή σας, με πανελλαδική κάλυψη.

➡️ Ποιες υπηρεσίες παράδοσης προσφέρει η Μασούτης;

Η Μασούτης προσφέρει πολλαπλές επιλογές εξυπηρέτησης για τις online αγορές σας, ώστε να επιλέγετε εκείνη που σας εξυπηρετεί καλύτερα. Για όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες παράδοσης, τις περιοχές κάλυψης και τις σχετικές πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα:
👉 Υπηρεσίες Παράδοσης Κατ’ Οίκον

➡️ Μπορώ να εμπιστευτώ το e‑Shop της Μασούτης για τις online αγορές μου;

Η Μασούτης επενδύει διαρκώς στην ποιότητα και την αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών της. Οι υπηρεσίες του e‑Shop της εταιρείας έχουν πιστοποιηθεί για 4η συνεχόμενη χρονιά με το πρότυπο ISO 9001, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευση για υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

👉 Μάθετε περισσότερα για την πιστοποίηση: ISO 9001 για τις υπηρεσίες e‑Shop της Μασούτης

Ανακαλύψτε το Masoutis App

Κατεβάστε το Masoutis App και αποκτήστε εύκολη πρόσβαση στη Mascard, στους πόντους σας, σε διαθέσιμα κουπόνια, προσφορές και αποκλειστικά προνόμια που κάνουν τις αγορές σας ακόμα πιο εύκολες.
👉 Κατεβάστε το Masoutis App

Μείνετε πάντα ενημερωμένοι

Εγγραφείτε στο Newsletter της Μασούτης και ενημερωθείτε πρώτοι για προσφορές, διαγωνισμούς, νέα προϊόντα και χρήσιμες υπηρεσίες.
👉 Εγγραφή στο Newsletter

Δεν βρήκατε την απάντηση που αναζητάτε;
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Μασούτης βρίσκεται στη διάθεσή σας για κάθε διευκρίνιση.

Γραμμή Καταναλωτή Μασούτης
📞 800 11 803803
🕒 Δευτέρα έως Σάββατο | 07:00 – 22:00

Γραμμή Καταναλωτή Κρητικός
📞 801 11 232425, 210 55 58 832

Είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε!

Η σελίδα αυτή θα ενημερώνεται διαρκώς με νέες πληροφορίες και απαντήσεις, ώστε να βρίσκετε εύκολα ό,τι χρειάζεστε σχετικά με τα καταστήματα, τη Mascard, το e-shop και τις υπηρεσίες μας.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας και σας καλωσορίζουμε στη νέα εποχή Μασούτης, με την ποιότητα, τη συνέπεια και την αξιοπιστία που χαρακτηρίζουν τη Διαμαντής Μασούτης Α.Ε. εδώ και 50 χρόνια.